Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nos enorgullecemos de brindar un servicio de alta calidad y garantizar su satisfacción con su pedido. Por ello, a continuación encontrará nuestra Política de Devoluciones.
Aceptamos devoluciones/cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones gratuitas; el cliente deberá asumir los gastos de envío del cambio o la devolución.
Antes de cerrar el paquete de devolución, incluya una hoja con su número de pedido y su nombre dentro del paquete para que podamos identificarlo. Tenga en cuenta que si el artículo que desea cambiar ya no está disponible, le reembolsaremos su dinero.
Ingrese su número de pedido (se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de pedido y se ve así: #00000) y correo electrónico.
El plazo para el reembolso/cambio puede variar entre 3 y 12 días hábiles desde que recibamos su devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Recuerde que el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se recibieron, dentro del embalaje original y con el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará el reembolso. Seremos muy estrictos con el estado de las prendas (etiqueta, manchas de maquillaje, olores, etc.).
Una vez superado el control de calidad, procesaremos el reembolso/cambio de la prenda devuelta. En caso de desistimiento del contrato de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, reembolsaremos el importe correspondiente al producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política. No obstante, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en caso de error por nuestra parte o si se recibe un producto defectuoso o incorrecto. El cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto, a menos que indiquemos lo contrario.
Tenga en cuenta que JOLY se reserva el derecho a rechazar todas las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 24 horas, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: jolyfemme.help@gmail.com